Spoštovani,
Pred približno slabima dvema mesecema sem preko spletne prodajalne Mimovrste.com <
http://mimovrste.com/> kupil spodaj opisani mp3 predvajalnik, s katerim sem izredno zadovoljen. Žal pa mi je ta teden prenehala delovati leva ušesna slušalka.Kot sledi iz priloženega maila, so me na Mimovrste.com <http://mimovrste.com/> napotili na vas, saj ste v garancijskem listu navedeni kot distributer in serviser. Vam lahko slušalke v popravilo pošljem kar po pošti? Priložil bom račun in garancijski list, je potrebno še kaj drugega? Račun družbe TI d.o.o. prilagam.
Hvala,
Luka Fabiani
--------------------------------------------------------------------------
---
Spoštovani,
Napaka, ki ste jo opisali na slušalkah je rezultat mehanske poškodbe in zato slušalke niso v garanciji. Poškodba nastane zaradi različnih materialov, kabel od slušalk je sestavljen iz gumijastega (zaščitni ovoj) in kovinskega (sama žička) dela. Do poškodbe pride, ker je zunanji gumijasti ovoj gibljiv, medtem ko pa je žička, ki je v zaščitnem ovoju, negibljiva in se lahko natrga. Priporočam vam nakup drugih novih slušalk, saj bi bilo popravilo držje kot druge nove slušalke. Upam, da sem odgovoril na vaše vprašanje.
Lep pozdrav, Jurij Kočar
--------------------------------------------------------------------------
---
Spoštovani gospod Kočar,
Zahvaljujem se vam za vaš hiter odgovor. Presenečen sem nad strokovnostjo vašega dela, saj ste iz mojega opisa napake, ki se glasi (citiram): Žal pa mi je ta teden prenehala delovati leva ušesna slušalka in brez dejanskega pregleda slušalk prišli do zaključkov, da je okvara rezultat mehanske poškodbe.
Odklanjam pa vašo težnjo, da pavšalno zavračate zahtevke iz naslova garancije, predvsem pa osebno na takšno obravnavanje ne morem pristati, še toliko manj, ker vaše ravnanje predstavlja nezakonito ravnanje. Zakon o varstvu potrošnikov je v 4. odstavku 16. člena jasen glede vaših dolžnosti.
Vašega ravnanja ne smatram za korektno, zato zahtevam, da mi okvarjene slušalke, na katerih je prišlo do okvare znotraj enoletnega garancijskega roka, zamenjate z novimi. Prosim, da mi sporočite naslov, kamor lahko okvarjene slušalke pošljem. Nove slušalke mi lahko dostavite na naslov:
Odvetnika pisarna Zupan, Martelanc & Ilič Luka Fabiani, LL.M.
Dunajska 56
1000 Ljubljana
Kolikor boste moj zahtevek ponovno zavrnili, bom prisiljen o tem obvestiti Urad za varstvo potrošnikov, saj menim, da vaše storitve škodujejo tako ugledu vaše panoge, kot ugledu prodajalca, ki mi je izdelek prodal.
Zahvaljujem se vam tudi za vaše priporčilo, naj kupim druge nove slušalke, saj bo popravilo dražje kot nove slušalke. Ker cenim tak prijazen nasvet, vam vračam priporočilo in sicer, da mi okvarjene slušalke zamenjate z novimi, saj vas bo dokazovanje vašega prav v eventualnem sporu dražje kot nove slušalke.
S pozdravi,
Luka Fabiani
--------------------------------------------------------------------------
---
Opravičujem se vam za nesporazum in moje prehitro sklepanje glede narave poškodbe.
Slušalke prosim pošljite na naslov:
Trion d.o.o.
Brnčičeva 1
1231 Ljubljana Črnuče
Lahko pa se tudi osebno zglasite in vam bomo slušalke takoj zamenjali.
Lep pozdrav.
Jurij Kočar